Você fez um PIX ou outro tipo de transferência e apareceu a mensagem “Pagamento rejeitado pelo PSP do recebedor”? Calma, esse erro é mais comum do que parece e normalmente tem solução simples. Essa mensagem significa que o banco ou instituição financeira de quem ia receber o valor não aceitou a transação. Pode parecer assustador, mas entender o motivo é o primeiro passo para resolver o problema rapidamente.
A seguir, vamos explicar de forma clara o que isso quer dizer, por que acontece, o que fazer em cada situação e como evitar que isso volte a ocorrer.
O que significa “Pagamento rejeitado pelo PSP do recebedor”
O termo PSP vem de Payment Service Provider, ou Provedor de Serviço de Pagamento. Em português simples, é o banco, carteira digital ou instituição financeira que cuida da conta do recebedor.
Quando aparece “Pagamento rejeitado pelo PSP do recebedor”, quer dizer que o banco de quem ia receber o dinheiro recusou a transação por algum motivo técnico, de segurança ou de configuração da conta.
Esse bloqueio é feito antes que o dinheiro chegue à conta do destinatário. Em geral, o valor volta automaticamente para a conta de quem enviou, e o processo é cancelado.
Por que o pagamento pode ser rejeitado
Existem várias causas possíveis para a rejeição. As mais comuns são:
1. Conta do recebedor bloqueada ou encerrada
Se a pessoa ou empresa que deveria receber o valor teve a conta encerrada, bloqueada ou suspensa, o PSP (banco do recebedor) não consegue concluir a operação. Isso ocorre muito em contas de bancos digitais ou contas novas que ainda não foram totalmente validadas.
2. Erro ou inconsistência nos dados da conta
Um dígito errado, chave PIX incorreta ou CNPJ/CPF inválido já é suficiente para o banco rejeitar o pagamento. Nesses casos, a transação nem chega a ser processada pelo sistema do Pix.
3. Suspeita de fraude ou transação irregular
Alguns bancos têm sistemas automáticos de segurança que barram transferências suspeitas, principalmente quando há valores altos, transações em horários incomuns ou histórico de golpes associados à conta destino.
4. Limite diário ou regras internas
Há casos em que o PSP do recebedor bloqueia temporariamente o recebimento de valores por atingir limite diário, problemas de atualização cadastral, ou falta de verificação de identidade.
5. Instabilidade no sistema do banco
Durante quedas ou manutenções, as instituições podem rejeitar transações automaticamente para evitar falhas no processo. Isso costuma se resolver sozinho depois de algumas horas.
O que fazer quando aparece essa mensagem
Quando o sistema mostra “Pagamento rejeitado pelo PSP do recebedor”, o ideal é seguir uma sequência simples de verificação. Assim você identifica o motivo e resolve sem complicação.
Passo 1: Confira se o dinheiro voltou para sua conta
Na maioria dos casos, o valor é estornado automaticamente em poucos minutos. Entre no extrato e veja se o dinheiro retornou. Se não aparecer na hora, aguarde até 1 hora. Caso continue sem devolução, entre em contato com o suporte do seu banco.
Passo 2: Verifique os dados do recebedor
Confirme se digitou corretamente nome, CPF, CNPJ, chave PIX, agência e conta. Se foi via QR Code, confira se ele ainda está válido. Às vezes, o recebedor gerou um código temporário e ele expirou.
Passo 3: Entre em contato com o recebedor
Pergunte se a conta está ativa e se ele recebeu alguma notificação. Às vezes, a conta pode estar bloqueada por motivos de segurança ou falta de atualização cadastral.
Passo 4: Tente novamente em outro momento
Se o problema foi uma falha momentânea, espere alguns minutos e refaça a operação. Isso é comum em horários de pico, especialmente no final da tarde ou à noite.
Passo 5: Fale com o suporte do seu banco
Se o erro persistir, entre em contato com o atendimento do seu banco. Informe o horário, valor e tipo de transação. Eles conseguem rastrear o motivo da rejeição no sistema do Banco Central e dizer se o problema veio do banco do recebedor.
Quando o dinheiro não volta
Na maioria dos casos, o dinheiro retorna automaticamente em até uma hora. Mas se não voltar, há algumas possibilidades:
- O banco ainda está processando o estorno.
- Houve instabilidade na rede do Pix.
- O pagamento foi feito via boleto ou TED (e não Pix), o que pode demorar até 2 dias úteis para estornar.
Se já passou mais de 24 horas e o valor ainda não voltou, abra um protocolo oficial de atendimento no seu banco. Isso cria um registro formal e obriga a instituição a investigar o caso junto ao PSP do recebedor.
Como evitar esse problema no futuro
- Confirme sempre os dados antes de enviar. Mesmo uma letra errada pode causar rejeição.
- Use chaves Pix atualizadas. Evite enviar para QR Codes muito antigos.
- Mantenha o aplicativo do banco atualizado. Versões antigas podem apresentar falhas.
- Evite horários de manutenção bancária. Às vezes o sistema fica instável à noite.
- Se for empresa, atualize o cadastro no banco. Contas jurídicas precisam estar regulares para receber pagamentos de forma constante.
Essas práticas reduzem muito o risco de rejeições e garantem transações mais rápidas.
Dúvidas frequentes
O dinheiro pode “sumir”?
Não. O sistema do Pix e das instituições financeiras é rastreável. O dinheiro sempre volta para a conta de origem ou fica retido até o problema ser resolvido. Nenhum valor desaparece.
Preciso cancelar o Pix manualmente?
Não. Quando o PSP do recebedor rejeita o pagamento, a transação é cancelada automaticamente. Você não precisa fazer nada além de verificar se o valor foi devolvido.
Posso tentar enviar para outra conta?
Sim, se o recebedor tiver outra conta válida, você pode tentar enviar para essa. Só tenha certeza de que é uma conta ativa e de confiança.
Quando procurar o Banco Central
Se o banco não resolver e o valor não for devolvido em até cinco dias úteis, o cliente pode abrir uma reclamação no Banco Central pelo site oficial. O BC monitora os PSPs e pode exigir explicações do banco responsável pela rejeição.
Antes disso, o ideal é registrar o protocolo de atendimento com seu banco, informando data, hora e número da transação.
A mensagem “Pagamento rejeitado pelo PSP do recebedor” não significa que o dinheiro foi perdido, mas sim que o banco do destinatário não aceitou a transação. Em quase todos os casos, o valor volta automaticamente e o problema é resolvido em minutos.
Verifique os dados, entre em contato com o recebedor e, se necessário, procure o suporte do banco. Seguindo essas orientações, você evita dores de cabeça e mantém suas transferências seguras e tranquilas.
