Você acorda, pega o celular, entra no Google para ver se teve algum novo cliente… e lá está ela: uma avaliação negativa que você nem sabe de onde veio. Nenhum pedido com aquele nome, nenhum atendimento daquele jeito. E o pior, isso afeta diretamente sua reputação online. Mas e aí, como excluir avaliações do Google Meu Negócio?
Se você já se perguntou isso, fica tranquilo que aqui a gente vai explicar tudo, tintim por tintim. Vamos direto ao ponto com informações confiáveis e atuais, com um toque mais humano, como se fosse um amigo seu te explicando.
Entendendo como funcionam as avaliações no Google
O Google Meu Negócio (agora chamado de Perfil da Empresa no Google) permite que qualquer pessoa avalie um estabelecimento, mesmo que não tenha comprado ou utilizado o serviço. Isso é ótimo para quem quer crescer com base no boca a boca digital, mas também é uma dor de cabeça quando surgem avaliações falsas ou injustas.
Essas avaliações impactam diretamente o SEO local, a imagem da empresa e até as vendas. Mas nem tudo está perdido.
Dá para excluir uma avaliação do Google?
A resposta direta é: você não consegue apagar uma avaliação manualmente. O Google protege a liberdade de expressão dos usuários. Mas calma, ainda há caminhos possíveis para resolver isso, principalmente quando a avaliação fere alguma política da plataforma.
Avaliações que o Google permite remover
O Google não vai sair deletando comentários só porque você não gostou. Mas ele pode sim remover avaliações que violam suas diretrizes. Veja alguns casos:
- Conteúdo ofensivo, discriminatório ou que incita ódio
- Fake reviews (avaliações falsas, de concorrentes ou bots)
- Informações fora de contexto (por exemplo: avaliação sobre política, quando o lugar é uma pizzaria)
- Spam e promoção de outras empresas
- Conflito de interesse (ex: o próprio dono avaliando ou pedindo para familiares postarem elogios)
Se você identificar que a avaliação se encaixa em um desses pontos, você pode solicitar a remoção diretamente pelo seu painel do Google Meu Negócio.
Passo a passo para denunciar uma avaliação no Google
Veja como fazer o processo certinho:
1. Acesse seu perfil do Google Meu Negócio
- Entre na sua conta Google que gerencia o local
- Busque o nome do seu negócio no Google
- Clique em “Gerenciar Perfil da Empresa”
2. Encontre a avaliação problemática
- Vá até a aba de “Avaliações”
- Localize o comentário que deseja denunciar
3. Clique nos três pontinhos (•••) ao lado da avaliação
- Escolha a opção “Denunciar avaliação”
4. Selecione o motivo correto
- Escolha entre as opções: conteúdo impróprio, spam, conflito de interesse, etc.
- Seja específico e explique por que aquela avaliação deveria ser removida
5. Aguarde a análise do Google
- O Google geralmente responde em 3 a 7 dias úteis
- Se aprovado, a avaliação será removida
- Se negado, há formas de recorrer
E se o Google não remover?
Se o pedido for recusado, ainda é possível recorrer através do suporte do Google. Esse processo é mais demorado, mas às vezes funciona. Você pode abrir um chamado no Suporte de Empresas do Google, anexar prints, provas e explicar por que aquela avaliação fere as diretrizes.
Dicas para se proteger de avaliações injustas
Nem toda crítica negativa vai sumir. Algumas vão ficar lá mesmo sem fundamento. Então o segredo é aprender a lidar com elas de forma estratégica.
Veja o que funciona:
1. Responda com educação e empatia
Mesmo se for injusto, mantenha a calma. Uma boa resposta pode até virar o jogo a seu favor. Algo como:
“Olá, sentimos muito pela sua experiência. Infelizmente não localizamos nenhum registro desse atendimento. Poderia nos informar mais detalhes para que possamos entender melhor?”
2. Incentive os clientes reais a avaliarem
Crie uma rotina com sua equipe para pedir avaliações reais. Isso vai diluir as críticas negativas e reforçar a nota geral.
- Peça por WhatsApp
- Deixe QR codes no balcão
- Ofereça um mimo (como um cafezinho ou brinde) em troca da avaliação
3. Acompanhe diariamente seu perfil
Quanto mais rápido você responde, melhor a imagem que passa. Isso também aumenta o engajamento do seu perfil, o que ajuda no posicionamento local no Google Maps.
Casos em que vale contratar um especialista
Se a sua empresa for atacada por vários perfis falsos ao mesmo tempo, ou se a avaliação for de alguém que está difamando ou caluniando, pode ser necessário ir além.
Nessas situações, você pode:
- Registrar um boletim de ocorrência
- Entrar com um processo judicial por danos morais
- Contratar uma empresa de reputação digital ou SEO local
Elas conseguem mapear ataques coordenados, identificar IPs e até remover avaliações via decisão judicial.
O que não fazer de jeito nenhum
Evite essas armadilhas:
- Comprar avaliações positivas: o Google detecta e pode penalizar sua empresa
- Criar contas falsas para se auto-avaliar
- Pagar para alguém “derrubar” avaliações
Essas ações podem trazer mais prejuízo do que solução. E o Google está cada vez mais rigoroso com manipulações.
Ferramentas que ajudam na gestão de avaliações
Hoje em dia, tem plataforma para tudo, inclusive para monitorar automaticamente suas avaliações, como:
- Google Alertas para receber avisos sobre seu nome ou empresa
- Ferramentas de CRM com integração ao Google (como RD Station, HubSpot)
- Apps como Reputation.com, BirdEye e ReviewTrackers
Essas plataformas ajudam a responder rapidamente, automatizar pedidos de avaliação e até criar relatórios mensais.
Diferença entre deletar e responder
Muita gente acha que só dá para “resolver” se excluir a crítica. Mas muitas vezes responder é mais eficaz do que apagar. Mostra que você se importa, tem humildade e está disposto a resolver.
Pense assim: quando alguém vai escolher um restaurante e vê uma crítica ruim com uma resposta educada do dono, isso gera mais confiança do que um local sem críticas, mas também sem vida.
Excluir avaliações do Google Meu Negócio nem sempre é possível. Mas com os caminhos certos e atitudes inteligentes, dá pra contornar, se defender e até virar críticas em novas oportunidades.
A reputação online é um jogo de longo prazo. Quanto mais profissional você agir, mais autoridade vai construir.
E não esquece: cada estrela conta.
