Criar uma loja online hoje é relativamente fácil. O verdadeiro desafio começa depois: responder mensagens rapidamente, acompanhar clientes em diferentes canais, recuperar vendas perdidas e manter uma comunicação organizada enquanto o negócio cresce. É nesse cenário que os chatbots deixam de ser algo “avançado” e passam a ser uma ferramenta prática do dia a dia do ecommerce.
Para quem está começando no marketing digital, chatbots ajudam a resolver problemas simples que tomam muito tempo quando feitos manualmente. Perguntas repetidas, pedidos de preço, status de pedidos e dúvidas sobre produtos podem ser respondidos automaticamente, liberando tempo para focar em estratégia e crescimento. Além disso, chatbots permitem que a loja continue conversando com clientes mesmo fora do horário comercial.
Outro ponto importante é que o ecommerce moderno não acontece em um único lugar. Clientes interagem pelo site, Instagram, WhatsApp e Facebook, muitas vezes ao mesmo tempo. Sem automação, isso vira confusão rapidamente. Ferramentas de chatbot ajudam a centralizar essas conversas e a criar experiências mais consistentes, mesmo para equipes pequenas.
Neste guia, você vai conhecer 8 plataformas de criação de chatbots, analisadas com foco em quem está começando. O objetivo não é falar de tecnologia complexa, mas explicar, passo a passo, quais recursos realmente ajudam no ecommerce e como cada ferramenta se posiciona nesse cenário.
1. SendPulse
O SendPulse é uma plataforma pensada para quem quer estruturar comunicação e vendas de forma organizada desde o início. Em vez de focar apenas em chatbots, ele reúne diferentes canais de marketing em um único ambiente, o que ajuda muito iniciantes que ainda estão montando seus processos. A ideia é simples: usar conversas como parte da estratégia de marketing, não como algo isolado.
Em termos de canais, o SendPulse permite criar widgets de chat para sites, além de automações para mensagens diretas do Instagram, respostas automáticas a comentários, Facebook Messenger e a API do WhatsApp Business por meio de parceiros. Chatbots para Telegram e até mesmo chatbots para TikTok também estão ganhando popularidade. Isso abrange praticamente todos os pontos de contato mais comuns do e-commerce. O suporte a interfaces de usuário ricas, como respostas rápidas, botões, carrosséis e cartões de produtos, ajuda a guiar o cliente sem esforço.
O ponto mais forte está na automação orientada a ecommerce. A plataforma oferece segmentação por atributos e eventos, gatilhos baseados em comportamento (visita, carrinho, compra), recuperação de carrinho abandonado e catálogos de produtos para redes sociais e mensageria. Tudo isso é construído em um construtor visual drag-and-drop, com condições e ramificações, mantendo boa usabilidade mesmo para quem nunca criou um chatbot antes.
Preços
- Plano gratuito: 3 chatbots, 500 assinantes e 10.000 mensagens
- Planos pagos: a partir de US$ 8/mês para 500 assinantes, chatbots e atendimentos ao vivo ilimitados, e mensagens ilimitadas por mês
2. ManyChat
O ManyChat foi criado com foco claro em conversas dentro das redes sociais. Ele é muito utilizado por marcas que vendem principalmente pelo Instagram e Facebook, especialmente em estratégias de ecommerce social. Para iniciantes, isso torna o uso mais direto, já que o ambiente é familiar.
O ManyChat suporta Instagram DM, respostas automáticas a comentários e Facebook Messenger. Esses recursos são muito úteis para capturar leads a partir de posts e anúncios. No entanto, não há criação de chat para site, e o WhatsApp depende de integrações externas, o que pode complicar para quem quer centralizar tudo.
Em termos de automação, a plataforma trabalha com tags, segmentação simples e mensagens de broadcast, respeitando as regras dos canais. Há suporte a respostas rápidas e botões, mas recursos como eventos de compra, recuperação de carrinho e catálogos completos de produtos não são o foco principal. O construtor visual é fácil de usar, mas menos flexível para fluxos complexos.
Preços
- Plano gratuito: 1.000 contatos
- Planos pagos: a partir de US$ 15/mês para contatos ilimitados
3. Chatfuel
O Chatfuel é uma plataforma bastante conhecida por sua proposta de simplicidade. Ele foi criado para ajudar empresas a colocarem um chatbot em funcionamento rapidamente, sem exigir conhecimentos técnicos ou muito tempo de configuração. Para quem está começando no ecommerce, isso pode parecer um caminho mais seguro e menos intimidador.
Em relação aos canais, o Chatfuel oferece suporte a Facebook Messenger e Instagram DM, permitindo criar menus, respostas rápidas e botões. O WhatsApp funciona via parceiros, e não há foco em chat para site, o que limita a presença do chatbot fora das redes sociais. Os elementos visuais atendem bem fluxos simples, mas não vão muito além disso.
Quando olhamos para recursos específicos de ecommerce, o Chatfuel apresenta limitações em segmentação por eventos, automações baseadas em comportamento e recuperação de carrinho abandonado. O uso de catálogos de produtos também é restrito. O construtor visual é fácil de usar, mas oferece pouca flexibilidade para criar jornadas de compra mais completas ou personalizadas.
Preços
- Plano gratuito: teste gratuito disponível
- Planos pagos: a partir de aproximadamente US$ 24 por mês para 1.000 conversas no Facebook
4. Landbot
O Landbot foi criado com o objetivo de tornar conversas no site mais interativas e envolventes. Ele substitui formulários tradicionais por diálogos visuais, o que pode tornar a experiência do visitante mais fluida. Para ecommerce, isso é especialmente útil no primeiro contato com o cliente.
O Landbot permite criar widgets de chat altamente personalizáveis, com botões, lógica condicional e caminhos alternativos de conversa. A experiência visual é um dos seus pontos fortes. No entanto, Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp têm suporte limitado, o que reduz o alcance da automação em canais sociais.
No contexto de ecommerce, recursos como segmentação por eventos, gatilhos de compra, recuperação de carrinho abandonado e catálogos de produtos não são o foco da plataforma. O construtor visual é poderoso, mas pode exigir mais tempo de aprendizado, especialmente para iniciantes que buscam automações de vendas mais completas.
Preços
- Plano gratuito: 100 chats mensais e 1 usuário
- Planos pagos: a partir de €32/mês para 500 chats na web e no Messenger, 100 chats com IA e 2 usuários
5. Octadesk
O Octadesk é uma plataforma pensada principalmente para organizar o atendimento ao cliente em múltiplos canais. Em vez de nascer como uma ferramenta de marketing conversacional, ele surgiu com foco em ajudar equipes a responder mensagens de forma mais estruturada e centralizada. Para quem está começando no ecommerce, isso significa ter mais controle sobre conversas que chegam de diferentes lugares.
Em relação aos canais, o Octadesk oferece widget de chat para site, além de integração com WhatsApp e Facebook Messenger. Esses canais funcionam bem para atendimento contínuo, especialmente no pós-venda. No entanto, Instagram não é um canal prioritário, e as opções de automação para social commerce são mais limitadas quando comparadas a plataformas focadas em vendas conversacionais.
Quando falamos de automação e ecommerce, o Octadesk permite fluxos básicos de chatbot, mas segmentação avançada por eventos, gatilhos de comportamento (como carrinho ou compra), recuperação de carrinho abandonado e catálogos de produtos não são o centro da ferramenta. O construtor visual é funcional, porém orientado a organizar atendimento humano, não a criar jornadas automatizadas de conversão. Para lojas que priorizam suporte estruturado, ele cumpre bem o papel; para marketing e vendas automatizadas, pode exigir ferramentas complementares.
Preços
- Plano gratuito: não disponível
- Planos pagos: a partir de R$ 1.542 por mês para 1.000 créditos de gerenciamento de conversas
6. Botsify
O Botsify é uma plataforma que busca simplificar a criação de chatbots para empresas que precisam de automações básicas em diferentes canais. Ele costuma ser adotado por projetos menores ou por quem está dando os primeiros passos com bots e quer algo funcional sem muita complexidade. A proposta central é resolver necessidades simples de atendimento e captação.
Nos canais, o Botsify oferece chat para site, além de suporte a Facebook Messenger e WhatsApp via integrações. O Instagram tem suporte limitado, o que pode ser um ponto de atenção para lojas que vendem fortemente pelas redes sociais. Os elementos de interface incluem respostas rápidas e botões, suficientes para fluxos simples.
Quando o assunto é ecommerce, o Botsify apresenta limitações em segmentação, eventos de comportamento e automações baseadas em carrinho ou compra. A recuperação de carrinho abandonado e o uso de catálogos de produtos não são pontos fortes da plataforma. O construtor visual é básico e fácil de entender, mas não oferece muita flexibilidade para cenários de vendas mais avançados.
Preços
- Plano gratuito: demonstração disponível
- Planos pagos: a partir de cerca de US$ 49 por mês para 2 agentes de IA e 6.000 créditos (1 crédito = 1 mensagem)
7. Twilio
O Twilio é uma plataforma focada em infraestrutura de comunicação, não em marketing ou ecommerce pronto para uso. Ele foi desenvolvido para permitir que empresas criem soluções personalizadas de mensageria, o que faz sentido para equipes técnicas. Para iniciantes em marketing, no entanto, a experiência é bem diferente das ferramentas visuais tradicionais.
Em termos de canais, o Twilio suporta WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e outros, todos via API. No entanto, não há widget de chat para site nem construtor visual drag-and-drop. Recursos de interface, como botões ou carrosséis, dependem de implementação técnica.
Para ecommerce, recursos como segmentação por eventos, gatilhos de compra, recuperação de carrinho abandonado e catálogos de produtos não vêm prontos. Eles precisam ser construídos a partir do zero ou integrados com outras ferramentas. Para quem está começando, isso representa uma curva de aprendizado alta e maior esforço operacional.
Preços
- Plano gratuito: teste gratuito disponível
- Planos pagos: pague conforme o uso
8. BotConversa
O BotConversa é uma plataforma focada principalmente em automações para WhatsApp, com forte presença em mercados onde esse canal é essencial para vendas. Ele foi criado para facilitar conversas comerciais diretas, especialmente em pequenos e médios negócios. A proposta é simples e direta.
A plataforma oferece recursos como menus, respostas rápidas e fluxos automáticos, permitindo organizar conversas e direcionar clientes. No entanto, chat para site, Instagram DM e Facebook Messenger têm suporte reduzido ou inexistente, o que limita o alcance da automação.
Em termos de ecommerce, segmentação avançada, eventos de comportamento, recuperação de carrinho abandonado e catálogos de produtos multicanal são mais restritos. O construtor visual é simples e fácil de usar, mas voltado para cenários específicos de WhatsApp, não para jornadas completas de vendas em vários canais.
Preços
- Plano gratuito: demonstração disponível
- Planos pagos: a partir de cerca de R$ 199 por mês
Considerações Finais: Qual Plataforma Faz Mais Sentido para Começar?
Todas as plataformas analisadas resolvem problemas reais, mas cada uma com um foco diferente. Algumas funcionam melhor para chatbots do WhatsApp ou Instagram, outras para sites, atendimento ao cliente ou infraestrutura técnica. O desafio para quem está começando é encontrar um equilíbrio entre simplicidade e escalabilidade.
Nesse conjunto, o SendPulse se destaca por reunir mais recursos essenciais de ecommerce em um único ambiente: plano gratuito, múltiplos canais, automação baseada em eventos, recuperação de carrinho, UI rica e um construtor visual acessível. Isso reduz a necessidade de trocar de ferramenta à medida que o negócio cresce. Para iniciantes que querem aprender, testar e evoluir com segurança, o SendPulse aparece como a opção mais completa e flexível dentro deste comparativo.
